COMMENT GRATTER 80€ CHEZ SFR

02/01/2012

 

Le Galaxy Nexus a récemment fait son apparition chez SFR et je ne vous cache pas qu’il me fait de l’œil depuis sa sortie. Voici comment gratter 80 euros sur son prix d’achat avec un peu de blabla auprès du service client SFR. J’ai retranscris l’échange téléphonique pour vous. Pour l’image ne me frappez pas ça fait des années que j’avais pas ouvert Gimp…

EPISODE 1 : TÂTER LE TERRAIN

[SFR] – Bonjour, **** Service client SFR que puis-je pour vous ?

[HANK] – Bonjour (je donne mes identifiants), je vous appelle car je viens de voir que j’étais en fin d’engagement sur internet (FAUX je le savais depuis des mois :p) et je viens donc vers vous car j’aimerais me réengager puis renouveler mon mobile, histoire de voir ce que vous avez à me proposer.

[SFR] – Bien sûr Monsieur, je vois donc que vous êtes chez nous depuis 12 mois et que vous disposez d’un forfait Illimythics 5 Webphone 2H engagé sur 12 mois (l’équivalent des offres Carré Web 2h actuellement). Alors avez vous fait un choix au niveau du forfait ?

[HANK] – Oui , j’aimerais souscrire à l’offre Carré Web 2h à 49€/mois.

[SFR] – D’accord, concernant votre renouvellement de mobile, avez-vous déjà choisi ?

[HANK] – Oui je voudrais prendre le Samsung Galaxy Nexus, avec un forfait Carré Web 2h.

[SFR] – Alors, souhaitez vous être réengager sur 24 mois, Monsieur ?

[HANK] – Non je veux me réengager pour 12 mois

[SFR] – D’accord, sachez monsieur que le montant du forfait est de 59€/mois pour un engagement de 12 mois.

[HANK] – Ah mince ! Bon et bah quel sera le prix du mobile ? (je le connais déjà évidemment).

[SFR] – Le prix du mobile sera de 330€ avec vos avantages fidélité (Est-ce que j’ai l’air d’un pigeon ?)

[HANK] – Ok, je vois… C’est un peu cher…

[SFR] – Oui monsieur mais le téléphone nu coûte 549€ vous bénéficiez donc de plus de 200€ de réduction grâce à vos avantages client.

[HANK] – Ce que je vais faire, madame, je vais résilier puis me réengager chez vous, comme ça j’aurais un prix très bas car je serais considéré comme nouveau client. De plus je souhaite garder mon numéro.

[SFR] – Euuh… et bien.

[HANK] – Sinon ça m’embête vraiment d’attendre que Orange le sorte car je capte un poil moins bien qu’avec SFR, ça serait dommage mais bon tan-pis…

 

EPISODE 2 : L’EMMENER SOURNOISEMENT VERS MES ATTENTES

[SFR] – Ne quittez pas monsieur, je vais vous passer ma collègue qui va prendre en charge votre demande (elle botte en touche, mais c’est sur ce terrain que je voulais l’emmener :))

– (…)

[SFR 2] – Bonjour Monsieur, je suis ***** je vais donc prendre votre appel, ma collègue m’a dit que vous souhaitiez résilier puis vous réengager afin de profiter du prix du Samsung Galaxy Nexus comme un nouveau client, c’est bien ça ?

[HANK] – Exact, quel est le prix pour le Galaxy Nexus avec le forfait Carré Web 2h avec engagement sur 12 mois ?

[SFR 2] – Le prix du Samsung Galaxy Nexus avec Carré Web 2h + engagement 12 mois sera de 229€ moins la réduction de 100€ disponible via le coupon téléchargeable depuis l’espace SFR (en gros il me reviendrait à 129€, ça fait déjà une sacré différence comparé aux 330€ !).

[HANK] – Bien, c’est dommage, je suis embêté car j’aurais vraiment voulu rester chez vous mais je ne vais pas pouvoir car le prix du téléphone me revient un peu cher vous comprenez, avec les fêtes de Noël et le jour de l’an…

[SFR 2] – Ecoutez monsieur un instant je vais voir ce que je peux vous proposer.

[SFR 2] – Alors oui monsieur, je peux vous proposer donc pour un engagement de 12 mois comme vous le souhaitiez, le prix du forfait d’un engagement de 24 mois, c’est-à-dire 49€/mois au lieu de 59€/mois, est-ce que cela vous convient ?

[HANK] – Aaah super ça ! et bien écoutez merci beaucoup, c’est cool de votre part ! (je fais comme si son offre était acquise, mais je n’ai pas encore imposé mes conditions).

[SFR 2] – Et bien aucun problème monsieur.

galaxy-nexus-sfr

EPISODE 3 : CONCLURE L’AFFAIRE

[HANK] – Oui ça tombe super bien car en fait je suis prêt à me réengager chez vous, mais ce qui me dérange le plus c’est le prix du téléphone à l’achat, ça me fait trop cher 129€… Ce que je me suis dis, si je peux bénéficier du prix du téléphone comme si je souscrivais au forfait Carré Web 3h mais qu’en fait je souscrivais au forfait Carré Web 2h cela me permettrait de reconduire mon abonnement chez vous car je sais que Orange va sortir le téléphone certainement un peu moins cher que vous début 2012 mais je capte moins bien avec eux donc je voudrais éviter d’en arriver là vous comprenez ?

[SFR 2] – Ecoutez monsieur, ne quittez pas je vais voir ce que je peux faire pour vous.

– (…)

[SFR 2] – Bien monsieur je suis un peu embêté car je vous ai déjà fait bénéficier d’un forfait pour un engagement 24 mois au lieu de 12 mois je ne pense pas pouvoir descendre plus.

[HANK] – C’est dommage, je sais que vous êtes compétents chez SFR, je viens d’en avoir la preuve, donc bon je ne veux pas jouer au client chiant mais vous comprenez que je ne peux pas me permettre d’acheter un téléphone au-delà de 49€

[SFR 2] – Bien, un instant ne quittez pas s’il vous plait.

– (…) (je me demande ce qu’ils peuvent bien se dire…)

– (…) (attente anormalement longue)

[SFR 2] – Oui monsieur vous êtes toujours là ?

[HANK] – Yep

[SFR 2] – Oui merci d’avoir patienté, j’ai une bonne nouvelle, la réponse est donc positive, car grâce à votre ancienneté et votre fidélité nous pouvons exceptionnellement vous faire bénéficier d’un geste commercial. Nous avons donc : Un Samsung Galaxy nexus à 149€ moins la réduction de 100€ grâce au coupon SFR ce qui revient à 49€ le prix du téléphone, avec forfait Carré Web 2H à 49€/mois pou un engagement de 12 mois au lieu de 59€ pour 24 mois, de plus vous bénéficier de 5 numéros gratuits illimité 24/24 tout opérateurs jusqu’à 3H par communication et vous conservez votre numéro, êtes-vous satisfait monsieur ?

[HANK] – Ecoutez c’est exactement ce que j’attendais, merci.

[SFR 2] – Ne quittez pas monsieur je vous donne les informations de livraisons (gratuite wouhou !) ainsi que le numéro du colis, qui arrivera normalement à la date prévisionnelle du 6 Janvier 2012.

– (formalités accomplies, je repasse à l’attaque)

[HANK] – Madame avant de vous quitter j’ai une petite question, vu que j’ai moins de 25 ans, est-ce que je bénéficie d’une réduction « jeune » sur mon forfait ?

[SFR 2] – Euh… – Non monsieur, je suis désolé, vous ayant déjà fait bénéficier de plusieurs remises je ne peux plus descendre votre forfait. (arf ! j’aurais essayé T_T »)

[HANK] – Ok pas de soucis, merci madame, je vous souhaite une bonne année.

[SFR 2] – Merci bonne année à vous et une bonne soirée monsieur.

HANK 10 SFR

Je récapitule => La vilaine m’a fait 2 propositions :

AU LIEU :

d’un renouvellement anticipé avec le Galaxy Nexus à 330€ + forfait Carré Web 2H à 59€/mois + engagement 24 mois.

OU :

Un abonnement forfait + mobile avec le Galaxy Nexus à 129€ + forfait Carré Web 2H à 59€/mois + engagement 24 mois.

J’ai obtenu : Un abonnement forfait + mobile avec le Galaxy Nexus à 49€ + forfait Web 2H à 49€/mois + engagement 12 mois. Comme quoi il ne faut pas hésiter à gratter un peu, si vous ne le faites pas, ils ne le feront certainement pas pour vous !

J’ai donc économisé : 80 EUROS pour le Smartphone + 10 EUROS/mois sur le forfait + 12 MOIS de liberté !

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4 Comments

  1. lol je vais apeller demainn a la première heure !

  2. C'est peut-être ce que je ferais, mais pas avant la sortie de Free Mobile. Pas forcément pour aller chez eux, mais pour voir la réaction des autres opérateurs.

  3. Vraiment énorme, en même temps en ce moment c'est quand même plus facile pour négocier grâce à l'arrivée free !
    Merci à Xavier Niel de nous avoir libéré !

    J'ai adoré : "Madame avant de vous quitter j’ai une petite question, vu que j’ai moins de 25 ans, est-ce que je bénéficie d’une réduction « jeune » sur mon forfait ?" 

  4. tu es vraiment trop fort!!!!!!!!moi je suis du genre super coriace mais tout depend a qui j'ai a faire lol!mais j'ai quand meme reussi a obtenir ce que je voulais mais ton plan est tip top et je te garanti que je piquerais ta combine lol.En tout cas tu as bien raison d'etre aussi perceverant parceque les vendeurs(ses)ne se genent pas pour nous la faire bien à l'envers!merci encore est a bientot pour d'autres super bons plans lol.Biz

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